Politique de remboursement

Politique de retour — Lumea Joaïa

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles non retournables Les lentilles de contact dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Frais de retour Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Comment effectuer un retour Contactez-nous à contact@lumeajoaia.com avant tout envoi. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés. Les articles acceptés doivent être envoyés à : 1 rue des Merlettes, 78230 Le Pecq.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à contact@lumeajoaia.com si l'article est défectueux ou incorrect.

Délai légal UE de 14 jours Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, à condition que l'emballage soit intact et non ouvert.

Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.